Klagebehandling af defekte varer

Er dit produkt i stykker?
Det kan ske, at den er defekt, eller at der mangler dele. I denne situation er det vigtigt, at du kontakter os, og vi vil naturligvis hjælpe dig med at løse reklamationen. Som forbruger har du 2 års garanti.
Det er vigtigt, at du kontakter os inden for rimelig tid efter, at du har opdaget manglen. Afhængigt af manglens omfang, vil du enten få produktet repareret, ombyttet eller pengene tilbage. Før vi kan godkende en reklamation, skal reklamationen naturligvis være berettiget og bevist, at manglen ikke er opstået på grund af slitage, eller at du har brugt produktet forkert, forårsaget eller udført anden skadelig adfærd, der har beskadiget produktet. Det er vigtigt at være opmærksom på, at solbrilleglas ikke tåler cremer, herunder solcreme, da dette kan beskadige brillerne og misfarve stellet ... ikke skade, hvis manglen er påvirket af dette.
Normal slitage er heller ikke dækket. Vi opfordrer dig til at sørge for, at solbrillerne kommer i så lidt kontakt med solcreme som muligt.
Især linserne vil blive beskadiget af det. Husk at tørre linserne af efter brug.

Du skal huske at underrette os om manglen ved dit produkt, så snart du opdager den. Vi skal modtage reklamationen inden for rimelig tid. Hvad er en rimelig tid? Hvis du reklamerer inden for 2 måneder, anses reklamationen for rettidig.
En godkendt klage betyder også, at vi refunderer

Returneringer

Hos LUC LEROUX har du 14 dages returret. Du har 14 dage til at fortryde dit køb fra den dag, du har modtaget din vare. Hvis du ønsker at returnere din vare, bedes du kontakte os ved at skrive en e-mail til info@leroux.dk senest 14 dage efter, du har modtaget din pakke. Vi ved derefter, at du ønsker at benytte dig af din returret, og vi kontakter dig med forsendelsesinstruktioner.
Du skal selv betale for returforsendelsen. Vi tilbyder ikke at betale for dette.

Udveksle

Hvis du ønsker at bytte varen til en anden farve, model eller en helt anden vare, kan du også benytte dig af 14-dages returretten her. Du skal dog selv betale for returforsendelsen. Når vi har modtaget varen og behandlet din returnering, refunderer vi det fulde beløb. I stedet køber du den nye vare efter eget valg, ligesom du gjorde med den forrige vare. Kontakt os venligst via e-mail, hvis du ønsker at bytte din vare.

Varernes stand ved returnering

Vi foretager en værdiforringelsesvurdering, hvis vi modtager varer, der er beskadiget under transport. Vi foretager også en værdiforringelsesvurdering, hvis de varer, du har returneret, lugter af røg, har pletter, er beskadigede, mangler originalemballage, mangler etiketter, har dyrehår på sig eller andre ting, der gør varen usælgelig til den oprindelige pris. Hvis du ryger, må du ikke prøve varen, mens du ryger, eller i et rum, hvor der er røg. Efterlad heller ikke varen i et rum, hvor der er rygning eller andre stærke lugte. Vi undersøger de returnerede varer, og der vil blive foretaget en vurdering af værdiforringelsen. I næsten alle tilfælde, hvor en vare lugter af røg eller andre stærke lugte, vil det betyde, at varen ikke kan videresælges, og varen er 0 kr. værd, og vi er nødt til at destruere den. I dette tilfælde vil du ikke kunne få dine penge tilbage. Ved vurderingen af en værdiforringelse skal vi vurdere, hvad varen er værd. Det vil sige, om den kan sælges til en ny pris, nedsat pris eller ikke kan sælges. Du vil derfor modtage et beløb svarende til vurderingen. Hvis vi ikke kan videresælge varen, kan vi ikke give dig en refusion. Hvis vi kan sælge varen til en reduceret pris, modtager du et beløb svarende til varens værdi. Med returretten behøver du kun at prøve varen, som du ville prøve den i en butik.

Hvad med forsendelsen?

Du skal give os besked om, at du ønsker at benytte dig af din returret, ved at skrive til os. Senest 14 dage efter, du har modtaget din pakke. Du har derefter 14 dage til at sende varen tilbage til os. Vi anbefaler, at du sender varen som en pakke med forsikring. Hvis du sender dem i et brev/maxibrev, dækker speditøren/transportøren ikke, hvis forsendelsen går tabt eller beskadiges. Få altid en kvittering for aflevering, så du har bevis for, at pakken er i transportørens varetægt. Du er ansvarlig for pakken som afsender, og hvis varerne bliver beskadiget, eller pakken forsvinder, kan du kræve erstatning fra transportøren. Pak varerne forsvarligt i originalemballagen, inklusive alt, hvad der oprindeligt fulgte med. Vedlæg også din faktura/kvittering. Bemærk venligst, at vi kun dækker den absolut billigste forsendelsesmetode, som vi selv tilbyder. Det betyder, at hvis du har købt fragt et andet sted, kan vi kun dække beløbet op til prisen for vores billigste forsendelsesmulighed.